Återbetalnings- och returpolicy

Hos LORVANIA värnar vi om kvalitet, hantverk och förtroende. Nedan beskriver vi våra villkor för retur och återbetalning.

Returer

Vår retur- och återbetalningspolicy gäller i 30 dagar från den dag då beställningen mottagits.
Om 30 dagar har passerat kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.

För att vara berättigad till retur:

  • Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
  • Produkten ska returneras i sin originalförpackning
  • Kvitto eller orderbekräftelse krävs som köpbevis

Var vänlig skicka inte produkten direkt till tillverkaren.

Undantag från returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

  • Presentkort
  • Digitala eller nedladdningsbara produkter
  • Reavaror
  • Smycken som uppvisar användning, slitage eller skador som inte orsakats av oss
  • Produkter som returneras efter 30 dagar

Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras om skydd eller försegling brutits.

Delvis återbetalning

I vissa fall kan endast delvis återbetalning beviljas:

  • Produkten är inte i ursprungligt skick
  • Produkten är skadad eller saknar delar utan att felet beror på oss
  • Produkten returneras sent

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet samt om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom några arbetsdagar. Behandlingstiden kan variera beroende på bank eller betalleverantör.

Försenad eller utebliven återbetalning

Om du ännu inte mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen
  2. Kontakta ditt kortföretag – det kan ta tid innan återbetalningen registreras
  3. Kontakta din bank

Om du fortfarande inte mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@lorvania.se.

Reavaror

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror återbetalas inte.

Byten

Vi ersätter endast produkter som är defekta eller skadade.
Om du behöver byta till samma vara, kontakta oss via info@lorvania.se innan retur.

Returfrakt

  • Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt
  • Fraktkostnader återbetalas inte
  • Vid återbetalning dras eventuell returfrakt från beloppet

Vid retur av produkter med högre värde rekommenderar vi spårbar frakt eller fraktförsäkring. Vi kan inte garantera mottagande av osäkrade försändelser.

Behöver du hjälp?

Vid frågor kring returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
📧 info@lorvania.se